本文摘要：结算单无客户签名确认、养护用品乱用、轻检查、重换件等等展现了4S店维修治理上的一些毛病，这些直接影响着客户对4S店印象。本文以提问的方式联合某经销商维修治理指标，讨论维修质量治理的十个问题。派控工治理第一部门“第一问派工时，是否合理使用控工板或电子控工板来举行有效派工，满足一次维修及格率和准时交车率？Q1. 什么是控工板？ 控工板是服务专员相同和组织治理车间的工具。 Q2. 控工板能够做什么？

结算单无客户签名确认、养护用品乱用、轻检查、重换件等等展现了4S店维修治理上的一些毛病，这些直接影响着客户对4S店印象。本文以提问的方式联合某经销商维修治理指标，讨论维修质量治理的十个问题。派控工治理第一部门“第一问派工时，是否合理使用控工板或电子控工板来举行有效派工，满足一次维修及格率和准时交车率？Q1. 什么是控工板？ 控工板是服务专员相同和组织治理车间的工具。

Q2. 控工板能够做什么？ 组织小组的事情量；跟小组成员相同事情状态；跟其他服务专员和公司治理层相同；展示给主顾有计划有组织的事情流程；有助于对主顾的需求做实时回应。“第二问是否准确、有效的使用控工流转章？Q.什么是控工流转章？取字面意思，在汽车维修历程中用来确保维修项目的逐项举行而加盖的印章。控工流转章的准确有效使用，能够保证维修检查的项目不漏项、不缺项，减轻后续质量检查的难度。“第三问事故车维修是否有高效的交车进度控制？Q. 举行交车进度控制有什么作用？维修工可以随时相识完工的时间而摆设好自己施工的速度；车间主管可以快速的相识到事故车的整个维修进度，实时督促事故车维修进度，实时相识进度偏慢的原因，可以针对性地做出调整和相同解决；服务照料可以轻松掌握事故车的完工时间，实时与客户联系，回覆客户的询问；服务司理和服务总监都可以掌控整个的服务动态，使事故车的维修效率更高。

Q. 如何有效的控制交车进度？（案例）把钣金和油漆离开控制，把整个事故车完工的时间拆分成三块，即钣金、油漆、机电各自完成的时间，要求每个工种一环扣一环，保证定时交车。对进度举行考核，提前完工的有奖励，延误完工的有处罚。勉励维修工抓紧时间，根据预定的时间完工，这样既可以提高效率，同时客户的满足度也会提升。某汽车品牌旗下经销商派控工治理情况得分：质检制度第二部门“第四问质检员是否专职，每位质检员每月质检车辆数是否能支持一次维修及格率？Q. 质检员是干什么的，有哪些职责？卖力进厂维修车辆的磨练、检测、诊断事情；卖力维修车辆在维修历程中的各项磨练事情，包罗历程、竣工磨练，严把维修质量关，并根据划定要求填写维修质量磨练签证单和车辆技术档案；卖力维修车辆磨练事情，实时举行质量分析，为不停革新质量提出意见和建议；注意：合理摆设质检员磨练时间及每月质检的数量，控制一次维修及格率，摆设不及格的维修车辆举行返修/返工处置惩罚，为及格的车辆开具维修及格证。

“第五问是否有书面的自检、互检、终检的维修质量磨练制度，且有委托书上的签字确认？Q. 为什么要制定这么多的磨练制度？在维修历程中，维修技师确保接纳上下道工序互检的方式，并严格执行自检、互检、终检三级质检磨练制度。严格遵守“不接受、不制造、不通报”质量缺陷的原则，重视修理的质量，做到责任到人，淘汰车辆维修的外返率。

“第六问有书面的试车流程与制度，包罗试车人员、试车项目、试车门路、门路里程与所需时间等尺度？Q. 为什么要制定试车流程？在车辆维修历程中确实需要检查异响或行驶性能的；当客户未离厂，只管请求客户驾车，维修技工随车听诊或检测；当客户离场或客户不愿试车时，车间主管指定人员试车；特殊情况由服务司理或站长指派，未经同意不得擅自上路试车。“第七问经销商有书面的返修治理制度，对于外部返修使用接待系统举行记载治理？Q. 制定书面的返修治理制度有什么作用？外部的返修情况会给4S店的维修业务造成严重的负面影响，是导致客户流失的直接原因。

为规范外返的治理、降低外返的发生频率，经销商要制定相应的治理制度，对接待情况举行记载，利便日后的检查分析。“第八问是否有书面的返工治理制度和返工挂号表，且对返工信息、车间泛起的异常情况举行记载与汇总？Q. 为什么要有返工治理制度？为保证不及格维修汽车的返工情况，定时完成返工计划，明确治理职责，应制定返工治理制度及返工流程，并举行返工信息的挂号。某汽车品牌旗下经销商质检制度完善情况得分：质量分析第三部门“第九问技术司理每周对返工返修挂号信息举行汇总并分析（包罗人、时、事）？Q. 技术司理亲自上阵有须要吗？关于汽车维修的情况，应该从主管维修技术的技术司理，自上而下每月总结返工返修的信息，做好维修技术的事情调配、技术治理、质量治理、流程治理，对车辆维修历程中所泛起的质量问题做判定分析，全面提高维修服务质量。“第十问针对维修质量的弱项制定革新措施或培训计划，有书面记载，妥善存档？Q. 为什么要举行弱项制定革新？举行弱项分析，总结维修历程，革新维修流程，提高一次维修及格率，提高维修技师的技术能力，使得工时摆设越发顺畅。

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