日本人的服务在全世界上可以说是屈指可数般的存在。对于日本人来说，微笑是最起码的事情态度，没有微笑的服务员，在日本一般会被认为“没修养”，分分钟就会被投诉，甚至开除。通常有许多游客来到日本之后，就对日本的服务留下了很深刻的印象、有秩序、有礼貌、能体会到宾至如归的感受。日本服务礼仪【高质量服务背后的心酸】日本的服务业能拥有这样高的质量，服务背后是陪同着对员工的高强度约束，所以日本服务业背后的辛苦可想而知。

一般员工在上岗前要接受细致的培训，要学习如何礼貌的接待客人、如何使用敬语等…但日本服务行业的培训宗旨只有一点，就是“主顾就是上帝”。主顾说什么就要做到，绝对不行以让客人不开心，这种做法，在国人看来，可能会有点低三下四，会令人感受不舒服。固然也有些人会以为日式“微笑”和“下跪”的服务过于刻意生硬、甚至另有点做作。不外这些年日式服务颇受接待，越来越多的游客喜欢去日本消费，享受更好的服务待遇。

日本的服务业如此周到贴心，但让人意想不到的是，日本的服务业投诉率也是世界上屈指可数的。【主顾“怪兽化】一部门日本人主顾被这种服务给捧上了天，所以愈发的难以伺候，近年来日本泛起了一个新名词，叫做“主顾Monster化（怪兽化）”，这类主顾一旦认为服务人员有那里做的不满足，或自己的要求无法获得满足时，就会变身成怪兽，大吼大叫，蛮不讲理，强迫服务人员一定要满足自己的需求。因为这种刁蛮客人欺负人的现象频发，导致了日本服务业的去职率激增，也引起了日本社会的重视。所以为了弥补服务业的庞大缺口，只能引进大量廉价的外国劳动力进来。

【凡事皆有度，矫枉过正】日本是一个容错率极低的国家，对主顾毕恭毕敬，除了约束从业者，也更是一种企业的自我掩护行为，近年来日本经济下滑，各行业的市场也泛起高度竞争，迫使各家公司不得不使出满身解数留住主顾，更好的服务，就是一种竞争方式。但服务过“好”的最大缺点就是对事情人员来说压力太大。

许多做过接待类的兼职的朋侪们应该深有体会吧，天天需要面临许多人，总有人会不满足，还会有人因为“没笑”或者“笑得欠好”去投诉。【无理取闹的客人】下图Twitter上一则伙计向主顾以“土下座”形式下跪的视频截图。

视频中的主顾高声喊着“给我跪下，给我致歉”，伙计一直在说着“实在太歉仄了”，但还是没能到达这名客人的满足，一直在不停的要求伙计把头低下去，不停的低下去，还说着：“给我好好贴着地啊，贴紧一点”。土下座（どげざ），对于日本人来说，土下座是最正式的致歉方式，也是五体投地谢罪。如果不是很是严重的场所，是看不到这种致歉形式的，所以这个主顾的要求伙计的行为已经超出了一般意义的致歉领域。

日本高龄男性险些是投诉的主力军，这一点或许在日本打过工的小同伴应该更有体会。日本老头大部门都是很刁蛮无理的，因为他们在退休后还残余着上班时的权威感，退休后心中的空缺得不到填补，所以经常去种种店肆找茬，通过不停投诉来增加自己的存在感。

其实主顾对服务举行评价，原本是一件通情达理的事情，可现在却酿成了无理取闹客人的一块遮羞布。日本媒体对这种情况也举行过多次报道，惋惜效果微乎其微。在日本，主顾对服务行业人员发泄情绪已经成了常态，有大部门主顾只是需要找一个发泄出口，另一方面，只要竞争还在，日本业界内没能告竣一种共识，那么消费者依可选择的消费的场所许多，解决个例问题对消费者自己完全没有影响，也没有任何约束。

【从业者的弱势难以改变】用语言暴力对服务人员的事情常有，就连拳打脚踢也是经常发生。日本有一位司机在接受采访时表现，曾经因为没有注意到一位主顾的要求，在开车时被这位主顾用雨伞狂打。另外日本的出租车司机也是经常被投诉的工具，有许多搭客上车后不愿说目的地（日本出租车的划定是只要搭客上车，就一定要将搭客送到目的地），所以司机只能好言好语劝阻搭客下车，这些搭客一般下车后就会连忙投诉、而且在在社交媒体上曝光。

日本就有一位出租车司机在接受采访时，说自己因为遭到无故投诉，导致失去了事情，投诉者还明确提醒“不要再坐这辆出租车”，这位司机因为被曝光，导致没有出租车公司敢雇佣他，就这样失去了生计泉源。因为遭到莫名投诉而失去事情的人，在日本屡见不鲜。现在最严重的是日本照顾护士行业，因为日本老龄化十分严重，导致老人院许多，所以照顾护士行业是十分缺人的。但许多从事照顾护士业的员工都纷纷表现：照顾护士业已经没有未来了！因为来自主顾纠纷事件接连不停，有时候这些照顾护士员工甚至会遭到老人的殴打。

老人难以伺候，向导又施加压力，所以越来越多的人不愿意选择照顾护士行业。无理的要求越来越多，从业者也越来越寒心。这种“过分热情”的服务背后，是过分压抑，日本社会实际上很是压抑。可以试想下，天天都要热情鞠躬百次以上，面临居心刁难也要微笑面临，纵然是职务之外的客人要求也要尽全力帮助，就算做到如此这般，仍旧要面临上司的责骂。

现在日本对这种“过分服务”还没有明确的解决措施，大多都是停留在建议的状态，一直没有实质性的措施实行。我认为建议服务业人员如何应对主顾刁难并不能从基础上解决问题，应该告诉消费者，他们该以什么样子的态度来面临服务人员。

究竟，尊重是人类相互给予的，并不是片面的。【主顾一定就是上帝吗？】主顾是上帝这一说法，在某种角度上对的，消费者是店家的利润泉源，是衣食怙恃，所以正当维护消费者自身的权益，是合规合理的。但“上帝”就可以为所欲为吗？将自己的负面情绪绝不卖力地发泄到不相干人的身上，将事情分为三六九等，凌驾于别人之上？从没有这样的划定，哪怕是真的上帝，也不会这样轻易的蹂躏别人的尊严！然而并不是提倡服务时要摆着一张臭脸，从业者要做好本职的事情，不卑不亢的服务，不外分的热情，服务真诚到位，不推行超出职务规模的义务。

究竟一项服务的双方不应是国王和奴婢的关系，而是堂堂正正的生意业务双方。“当自己的投诉被受理后获得重视后，会养成一种癖好，也许是满足了日常那些没能满足的愿望吧。

”这是一位经常投诉的主顾，在反思的时候这样讲道。“微笑服务”原本意义是优美的，是从业者认真事情、真诚服务的体现。【微笑服务的初心】所谓日本的服务“好”，绝大部门就是服务人员完全根据划定来接待客人。

划定要笑就笑，划定要鞠躬就鞠躬，都是机械性的。外貌迎人笑，转头就骂街的事情也是经常发生的。这种服务最大的利益就是会让大部门客人都以为事情人员很礼貌，消费体验比力好，心情也会比力好。可过分强调这种服务态度，就让服务原本的意义发生了改变，不仅仅是给从业者带来更大的压力，也让更多的客人变得贪婪。

写在末端：无论身处什么行业，希望大家都可以多一点明白。不偏离道德的职业就不分轻重贵贱，因为他们都是组成人类社会循环的到场者，服务行业更是应该获得大家的尊重，这样我们才气一起互利共赢。

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